我是宿遷銀控自來水有限公司客戶服務(wù)部抄收班的一名抄收員,自入職以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下,本人平時能夠加強工作理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),認真履行工作責(zé)任,提高思想認識和工作水平,較好的完成了各項工作任務(wù)。
本周我們在主管陳榮躍帶領(lǐng)下,重點學(xué)習(xí)了《抄收員計件考核方案》,作為一名剛?cè)肼毑痪玫男聠T工,這個培訓(xùn)對我來說尤為重要,陳主管從各個領(lǐng)域給我們系統(tǒng)的進行了講解。
首先,認識到我們抄收員的主要職責(zé)是負責(zé)所有管轄片區(qū)用水客戶水表數(shù)據(jù)的抄見、水費的催收、水表復(fù)核、拆遷片區(qū)水費的回收、水費代扣業(yè)務(wù)的推廣、片區(qū)用水情況的巡查、異常信息的收集與反饋以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;然后對考核目標進行介紹,對工作中未及時處理的問題,追究其相應(yīng)的責(zé)任。比如要及時的更改用水性質(zhì),每月在規(guī)定的抄表周期完成抄表工作,及時的傳輸數(shù)據(jù)等等,否則都有相應(yīng)的處罰,要及時的送達催款停水通知單,對經(jīng)多次催繳仍不繳納水費,符合停水條件的,應(yīng)及時將停水戶明細上報部門,不得私自停水或授意他人停水。抄表過程中發(fā)現(xiàn)的表黑表黃等情況影響水表數(shù)據(jù)正常抄見的,應(yīng)及時上報維修更換,抄收員應(yīng)及時了解所管轄片區(qū)內(nèi)客戶信息,及時變更,發(fā)現(xiàn)客戶表內(nèi)漏水,應(yīng)及時止水并通知用戶,抄收員不得委托,雇傭他人抄表催款。
對我印象最深的就是水費回收工作,尤其是制定的獎罰措施,旨在提高收費率,獎勤罰懶,對能干想干能辦好事的人給予激勵,對于懶惰貪玩完不成任務(wù)的予以懲戒。其實很多人誤解了其中的要義,片面的認為是跟自己的工資掛鉤,完成多少無所謂,其實不然,水費的正;厥漳軌蚴官Y金快速回籠,使成本得到有效控制,避免出現(xiàn)呆死賬,使我們企業(yè)能夠得到健康良性發(fā)展。
通過這次學(xué)習(xí),使我更加深入的了解到,抄收員的各項職責(zé)和制度是不能觸及的紅線,認識到了自己的不足及改進的地方,使我以后在工作中能夠嚴格要求自己,使自己能更好的完成各項工作。
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