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咸寧聯(lián)合水務(wù)疫情期間供水“不打烊”,服務(wù)“不止步”
公司名稱:咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司 作者:付瑩 發(fā)布時(shí)間:2020-4-12 17:52:25

       疫情防控期間,為有效減少人員流動(dòng)聚集,咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司在1月27日,啟動(dòng)了新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案,成立了應(yīng)急指揮小組,做到欠費(fèi)不停水、不收違約金,全力保障咸寧城區(qū)正常供用水。

       迅速行動(dòng) 高效供水“不打烊”

       疫情發(fā)生后,公司第一時(shí)間通過官方媒體和公眾微信號(hào)發(fā)出通知,全面暫停入戶查表,用戶暫按前三個(gè)月水量估算,后期按抄表噸位實(shí)行多退少補(bǔ)。并按市防指要求關(guān)閉營業(yè)廳收費(fèi)窗口,對(duì)受疫情影響不能按時(shí)繳納水費(fèi)的用戶,實(shí)行不停水,延長(zhǎng)交費(fèi)時(shí)間,并不計(jì)欠費(fèi)滯納金的政策。

       同時(shí),通過進(jìn)一步完善客服服務(wù)線上系統(tǒng),引導(dǎo)客戶通過服務(wù)熱線、微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種渠道,辦理水費(fèi)查詢、水費(fèi)支付、報(bào)修等各類用水業(yè)務(wù),解答各類用水問題,全力做好疫情隔離期間的用戶服務(wù)工作,確保服務(wù)“不打烊”。

       人性處理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不止步”

       疫情好轉(zhuǎn)后,3月11日,公司營業(yè)廳有序恢復(fù)營業(yè),為市民提供便捷的業(yè)務(wù)辦理方式,最大限度降低疫情對(duì)用水業(yè)務(wù)辦理的影響。

       公司在做好個(gè)人防護(hù)和辦公場(chǎng)所衛(wèi)生清潔、消毒的前提下,各營業(yè)大廳門口設(shè)立測(cè)溫登記崗,對(duì)不戴口罩或體溫異常的客戶,進(jìn)行勸離。同時(shí)保證進(jìn)廳的用戶在廳內(nèi)保持一米以上的隔離距離,引導(dǎo)辦事客戶減少在營業(yè)廳的逗留時(shí)間,降低接觸風(fēng)險(xiǎn)。并安排業(yè)務(wù)引導(dǎo)員,進(jìn)一步引導(dǎo)年紀(jì)較大的客戶使用網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)。

       疫情還沒結(jié)束,警報(bào)還沒解除,公司將繼續(xù)履行民生企業(yè)職責(zé),將疫情防控與安全優(yōu)質(zhì)供水緊密結(jié)合起來,用堅(jiān)守和擔(dān)當(dāng)為咸寧打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

 



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